Nauczmy się mówić lub teorii komunikacji w praktyce

Dla wielu ludzi (całkiem możliwe, że dla Ciebie) słowo „teoria” kojarzy się z czymś nudnym i nieciekawym. Jeśli jednak dodasz do tego słowa coś bardziej zabawnego i ekscytującego, na przykład „komunikacja”, otrzymasz coś interesującego. Ponadto, jeśli z przekonaniem deklarujemy, że prawidłowe wykorzystanie wiedzy z teorii komunikacji doprowadzi Cię do najlepszego wyniku w dowolnej działalności, osiągnięciu celów, a także umiejętności zarządzania ludźmi, na pewno zatrzymasz się na tym artykule. Rozgość się więc.

Dlaczego w ogóle używamy komunikacji? Pierwszą rzeczą, na którą należy zwrócić uwagę, odpowiadając na to pytanie, jest potrzeba. Nasze zachowania społeczne są zwykle związane z realizacją potrzeby, która bezpośrednio zależy od innych ludzi. Jakie dokładnie są potrzeby, które skłaniają nas do mówienia? Wymieńmy główne:

  • Unikanie samotności. Jako przedstawiciele społeczeństwa łączymy nasze życie z innymi ludźmi, po prostu ich witając, żegnając się, gratulując itp. (tak zwane bezsensowne lub rytualne zachowanie mowy).
  • Samoświadomość w porównaniu. Tylko komunikując się z ludźmi, możemy studiować siebie, porównując pewne cechy, które ujawniają się w trakcie interakcji. Nawiasem mówiąc, nasz ciekawy program „Samowiedza” może być doskonałym asystentem na ścieżce samopoznania, na którym w ciągu 4 tygodni odkryjesz 50 cech swojej osobowości, które z pewnością pomogą Ci w skutecznej komunikacji.
  • Korzystanie z innych ludzi (czyli w dobry sposób). Często uciekamy się do komunikacji, aby zaspokoić potrzeby (wywołać emocje, intencje, działania). Nawet dziecko, które nie jest jeszcze w stanie wyrazić siebie słowami, zaczyna krzyczeć (akt komunikacji), aby zaspokoić potrzebę jedzenia.
  • Posiadanie informacji. W celu uzyskania jakichkolwiek informacji, w oczekiwaniu na odpowiedź zadajemy innym pytania, które mogą nam pomóc w realizacji potrzeby.
  • Jak widać, wszystkie relacje wiążą się z nawiązywaniem komunikacji, nawet te, których celem jest poznanie samego siebie.

    Tworzymy system, za pomocą którego będziemy mówić

    Więc ustaliliśmy, jakie są główne cele komunikacji. Jak usystematyzować wiedzę w tym zakresie? Ach, czekaj, wygląda na to, że już to dla nas zrobili!

    W 1999 roku amerykański filozof Robert T. Craig zaproponował teorię komunikacji w swoim najsłynniejszym i najbardziej niezwykłym artykule Teoria komunikacji jako pole. Do tej pory omawiano kwestie związane z komunikacją ludzi, ich interakcją, ale zasługa Craiga polegała na tym, że opracował precyzyjnie teoretyczne podstawy do badania komunikacji, którą uznano za niezmierzoną i złożoną dziedzinę naukową.

    Naukowiec zaproponował siedem różnych podejść, które z jednej strony są niezależne, az drugiej oddziałują na siebie w procesie komunikacji. Oto lista tych podejść:

    Przyjrzyjmy się istocie każdego podejścia i jego działaniu w procesie dialogu.

    Podejście retoryczne polega na tym, że w rozmowie staramy się stosować metody i techniki perswazji, odwołując się do sztuki argumentacji. Dobierając argumenty, starannie i jasno uzasadniając nasz punkt widzenia, dyskutujemy, starając się wyglądać bardziej przekonująco. Klasycznym przykładem zastosowania podejścia retorycznego w komunikacji jest kontrowersja Sokratesa, który starał się znaleźć prawdę właśnie na drodze debaty.

    Podejście semiotyczne determinuje interakcję ludzi poprzez systemy znaków. Niezależnie od tego, czy piszesz list, czy piszesz wiadomość tekstową, w grę wchodzi system kodowania myśli i uczuć.

    Podejście fenomenologiczne determinuje kształtowanie się relacji między podmiotami komunikacji. Zgadzam się, istnieje różnica między komunikowaniem się z siostrą lub nauczycielem, rodzicami lub współpracownikami. Każda z możliwych opcji narzuca cechy w postaci określonego słownictwa, stylu mowy, używanych wzorców mowy itp.

    Podejście cybernetyczne obejmuje ujawnianie informacji, które przesyłasz, oraz sposobu ich przesyłania. Każda nowa rozmowa to przekaz pewnych informacji, pewnej wiedzy, danych, czy to dyskusja o nowej książce, czy pytanie o śniadanie.

    Podejście społeczno-psychologiczne Craiga jest w znaczący sposób określone zgodnie z Twoją osobowością. Oczywiście specyfika rozmowy będzie zależała od tego, jakie masz poglądy na życie, czym się interesujesz, kim jest Twoje otoczenie itp. Na przykład, jeśli jesteś spokojną osobą, prawdopodobnie nie będziesz agresywnie prezentować materiały.

    Podejście społeczno-kulturowe jest raczej wpływem zewnętrznego porządku i struktury społeczeństwa. Poznając środowisko społeczne i kulturowe, budujemy w określony sposób ciąg myśli, który osadza się w naszych umysłach i prześledzony w sposobie prowadzenia rozmowy.

    A ostatnie, krytyczne podejście ma na celu znalezienie prawdy poprzez kwestionowanie i krytykowanie oferowanych informacji. Najważniejsze jest tutaj przeanalizowanie tego, co oferuje rozmówca, aby dowiedzieć się, czy ta sytuacja się poprawi, czy pogorszy.

    Wszystkie te podejścia wchodzą w grę, gdy stajesz się uczestnikiem komunikacji.

    Świetnym sposobem na poprawę umiejętności komunikacyjnych i skuteczniejszą interakcję z ludźmi jest nasz 2-miesięczny program Online Best Communication Techniques, w którym poznasz 72 techniki komunikacji zebrane z dziesiątek książek i szkoleń. W tym miejscu chciałbym wskazać kilka technik i hacków życiowych, których użycie pozwoli Ci bardziej produktywnie komunikować się i być przyjemnym towarzyszem.

    Naucz się dostosowywać do tonu emocjonalnego swojego partnera, słuchaj tego, jak mówi (tempo i głośność mowy, stopień pewności siebie, towarzyszące uczucia itp.), Patrzeć mu w oczy, łapać komunikację niewerbalną (gesty, język ciała, ruchy).

    Jeśli zaczniesz omawiać cechy układu hormonalnego danej osoby z muzykiem, jest mało prawdopodobne, aby został on porwany, a taki dialog będzie skazany na niepowodzenie (chyba że ma drugie wykształcenie medyczne). Dostosuj się do kontekstu rozmowy i miej oko na jej treść.

    Tak, więcej słuchaj niż mów. Nie każdemu udaje się czasem powstrzymać od komentowania lub odruchu opowiadania własnej historii. Jednak psychicznie, twój partner czuje, że jego słowa są istotne i konieczne, że jego myśli są cenne, tak jak ty go słuchasz.

    Oczywiście ważne jest, aby milczeć, ale nie przez całą rozmowę. Pamiętaj, że musisz okresowo dawać sygnały, że słuchasz. Sygnały te obejmują kiwanie głową, okresowe „uh-huh”, pytania wyjaśniające, wymowę (powtórzenie słów kluczowych z frazy po mówcy), podsumowanie (parafrazowanie).

    Istnieje pętla sprzężenia zwrotnego, która składa się z trzech części:

    Istotą pętli jest to, że jeśli wyślesz zapytanie (zadasz pytanie), to po otrzymaniu odpowiedzi musisz na nie odpowiedzieć (wysłać potwierdzenie), w przeciwnym razie podczas dialogu pojawi się charakter niekompletności i niezadowolenia. Szczególnie ważne jest, aby nie zapomnieć o tej technice na piśmie (korespondencja biznesowa, formalne negocjacje).

    Zawsze miło jest zobaczyć jakąś informację zwrotną, a jeśli zadasz pytanie, oznacza to, że słuchałeś i zainteresowałeś się. Ponadto dzięki pytaniom możesz ujawnić swojego rozmówcę, a tym samym w pewnym stopniu go kontrolować.

    Postępując zgodnie z tymi wskazówkami, zauważysz, że ludzie będą bardziej do ciebie podobać. Jednak oprócz wskazówek przyjrzyjmy się trzem zakazom, których najlepiej unikać:

  • Nie przerywaj. To po prostu niegrzeczne, nietaktowne i złe maniery.
  • Nie krytykuj. Nikt nie lubi przyznawać się do błędów i słuchać czyichś „subiektywnych opinii”.
  • Nie kłóćcie się. Nawet jeśli nie zgadzasz się z punktem widzenia, postaraj się wyrazić go w bardzo zgrabny sposób (np. „Jeden z moich znajomych uważał inaczej…”), poczuj następującą reakcję (akceptację, zgodę lub agresję, zaprzeczenie) i zbuduj dalszą strategię.
  • Tak, dokładnie strategia. Wszakże wejście w proces komunikacyjny zawsze wiąże się z określoną strategią. Pamiętaj, że masz określony cel komunikacyjny, a aby go osiągnąć, musisz być cierpliwy, wytrwały i taktowny. Wszyscy kochamy, gdy zwracamy na siebie uwagę w takiej czy innej formie. Postaraj się dać poczucie, że twój partner w dialogu zasługuje na twoją uwagę i mówi ciekawe rzeczy.

    Jeśli nadal masz pytania dotyczące wskazówek dotyczących skutecznej komunikacji, zwracamy uwagę na film, w którym możesz bardziej szczegółowo wysłuchać powyższego materiału:

    Ponadto możesz również przeczytać nasz ciekawy artykuł na temat komunikacji i zawierający szereg innych opracowań z tego zakresu. Obecność tak dużej liczby teorii komunikacyjnych tłumaczy się tym, że ten obszar działalności człowieka jest bardzo rozległy, złożony i czasem nieuchwytny, bo budowane przez nas dialogi, wzorce zachowań podczas rozmowy, taka czy inna reakcja – to wszystko jest nieprzewidywalne i podlega wpływowi zbyt wielu czynniki.

    Pomimo tak wielu badań istnieje jedna praktyczna zasada, która pomoże Ci zbudować komunikację: ważne jest, aby pozostać miłą i szczerą osobą. Równie ważne jest, aby umieć postawić się na miejscu rozmówcy, wyobrazić sobie, co chciałby usłyszeć, ocenić, na ile Ci to odpowiada i znaleźć kompromis. W takim przypadku Twój rozmówca sięgnie po Ciebie i poszuka nowych powodów do komunikacji.

    Alexander
    Alexander
    Analityk finansowy 5 lat doświadczenia